试管无忧，作为国内辅助生殖领域知名品牌，其名字常被试管患者挂在嘴边。“在这个服务领域，尽管我们已经做出一些成绩，”创始人步明星说道，“但我们也知道，在某些方面还有不足之处，需要进一步完善。”

很多人好奇，这样一个知名试管服务机构，是如何创办和壮大的？相比其他服务机构，试管无忧胜在哪里？经过这次采访，记者更深入了解了这家公司背后的智慧。

服务本质：从心出发，想在客户前面

步明星是法学出身，“法律思维讲究平衡和细节，平衡各种矛盾与利益冲突，挖掘各种细枝末节。这个学习经历造就我一种习惯，就是在服务客户的过程中，永远想在客户前面。”步明星说。

这就是为什么试管无忧的服务模式总是领先客户需求，甚至早在2012年辅助生殖市场还不明朗时，试管无忧就成立了的原因。这里面，除了对市场的预判能力，更多的，是一种使命感。因为一次邂逅经历，步明星毅然离开供职多年的500强企业，投身辅助生殖服务领域。

那是一位已“失独”3年的47岁母亲廖女士，为了给自己生活的希望，她决定做试管婴儿。不幸的是，廖女士几乎跑遍了国内各大医院，吃过无数次药、打过无数次针，均告失败。一次次希望又失望，年龄越来越大，内心越来越焦虑，廖女士一度精神恍惚。

步明星知道后，利用自己在泰国的医生朋友资源，帮助廖女士出国治疗，试管手术一次成功，廖女士顺利地怀上了宝宝。这次偶然经历，对步明星的触动非常大，也坚定了他服务不孕不育患者的决心。“从心出发，给同样遭遇的女性带去实质的帮助，让试管患者少走弯路，”步明星说，“这就是试管无忧自始至终的使命。”

定义精准试管：针对性试管方案，提高成功率

试管无忧是国内首家提出“精准试管”的服务机构。精准，即有针对性地用药，精准促排。基于患者的生育目标不同，根据她的年龄、卵巢储备功能、对药物的接受程度等，为每位患者精心设计个性化试管方案，在不影响患者健康的情况下，专注提高试管成功率。

定位“精准试管”，是试管无忧形成优势的第一步。正是因此，他们才在辅助生殖领域精准切入试管服务项目，并逐渐发展成该领域有影响力的服务机构。

与精准试管定位配套的专业服务，是试管无忧形成优势的第二步。由于进入辅助生殖市场比较早，试管无忧积累了很多就医案例，经过多年的默默耕耘，他们对海外试管就医流程有更深理解，如今，已形成完善的“国内+国外”服务体系。

现在，总部上海的试管无忧，在重庆、泰国、乌克兰等国家都有分公司，“一个试管患者，他需要什么样的试管方案，最适合去哪个国家的哪家医院，找哪位医生，我们都会形成专业的分析报告，提供给患者。”步明星介绍。

采访中，记者问到：你们认为试管无忧成为行业领导者的核心原因是什么？创始人步明星说，主要原因并不是因为做的早，也不是营销推广，实际上我们前期一直在低调打磨服务，就是在这种服务细节的沉淀中，积累下来的高试管成功率，打动了客户。

服务模式：不断探索，渐趋完善

近些年，正是因为有了客户的信任，试管无忧的口碑才逐渐积累起来。相应的，服务模式也逐渐完善。提到出国试管，提到“精准试管”，客户首先会听说的，多半就是试管无忧。

步明星强调最多的，就是服务。“我们的服务模式，收费从一开始就是透明的，治疗过程中的支付或者退款，全部由患者直接付给医院，不经过我们。”步明星说，“试管无忧只收服务费用，不拿任何差价。不像某些服务机构，费用不透明，利用患者对国外医疗的不了解，赚取高昂的信息费和医疗费。”

“为帮助更多患者获得可信赖的医疗资源，我们做好了打持久战的准备！”步明星说。据悉，除了做试管服务外，步明星还在带领团队研发线上产品，让大众可以更方便快捷地享受海外医疗服务。